PR-сопровождение предприятия нефтяной отрасли
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2010 г.
Объем: 117 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: PR-сопровождение предприятия нефтяной отрасли
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НЕФТЯНОЙ ОТРАСЛИ 9
1.1. Сущность PR-сопровождения предприятия 9
1.2 Специфика деятельности предприятия нефтяной отрасли 20
1.3 Международный опыт PR сопровождения предприятий нефтяной отрасли 26
1.4 Особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли 33
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ КУРГАНСКОГО НЕФТЕПРОВОДНОГО УПРАВЛЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ 47
2.1 Характеристика Курганского нефтепроводного управления 47
2.2 Диагностика и недостатки PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления 56
2.3 Рекомендации по улучшению PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 93
Приложение А Систематизация PR-технологий по направлениям использования 93
Приложение Б Производственные показатели компаний, добывающих и перерабатывающих нефть в России 94
Приложение В Финансовые показатели российских компаний 95
Приложение Г Список нефтяных месторождений России 96
Приложение Д Тест статьи в газете «Рассвет» 100
Приложение Е Постановление Об установлении тарифа на холодную воду для Открытого Акционерного Общества «Урало-Сибирские Магистральные Нефтепроводы имени Д.А.Черняева» по филиалу Курганское Нефтепроводное управление 101
Приложение Ж Постановление Департамента государственного регулирования цен и тарифов Курганской области «Об установлении тарифов на тепловую энергию для потребителей Открытого акционерного общества «Урало-Сибирские магистральные нефтепроводы имени Д.А.Черняева» по филиалу Курганское нефтепроводное управление 102
Приложение К Постановление Департамента государственного регулирования цен и тарифов Курганской области «Об установлении тарифов на тепловую энергию для потребителей Открытого акционерного общества «Урало-Сибирские магистральные нефтепроводы имени Д.А.Черняева» по филиалу Курганское нефтепроводное управление 104
Приложение Л Текст статьи «Крылатый десант» газеты «Новый мир» 106
Приложение М Сводка чрезвычайных происшествий ГУ МЧС России Курганской области 107
Приложение Н Сообщение пресс-службы Курганской областной Думы 108
Приложение О Иллюстрации условий труда работников Курганского нефтепроводного управления 111
Приложение П Нормы корпоративной этики, принятые в Курганском нефтепроводном управлении 112
Приложение Р Сообщение пресс-службы прокуратуры Курганской области 113
Приложение С Статья «В Курганской области построят нефтеперерабатывающий завод» 114
Приложение Т Схема нефтепроводов ОАО «Уралсибнефтепровод» 119
Выдержка из дипломной работы
ВВЕДЕНИЕ
За последнее десятилетие понятие «паблик рилейшнз» прочно вошло в словарь современного делового языка. Порой создается впечатление, что PR понимается ошибочно чаще, чем практически любое другое направление в бизнесе. Паблик рилейшнз – форма организации коммуникации. Он применим в любых структурах, как коммерческих, так и некоммерческих, действующих как в общественном, так и в частном секторах. Это значительно более широкое понятие, чем маркетинг или реклама, зародившееся значительно раньше. Новые приемы коммуникаций имеют не только свои преимущества, но и недостатки. Они сообщают как хорошие, так и плохие новости. Такие международные телевизионные новостные службы, как Cable News Network (CNN), могут оперативно сообщать нам то, что произошло или даже происходит. Если это беспокоит компанию или правительство, PR-сотрудник должен действовать очень быстро, чтобы исправить любую ошибочную информацию или предоставить истинные факты, например, о катастрофе.
Нефтяная промышленность – отрасль экономики, занимающаяся добычей, переработкой, транспортировкой, складированием и продажей природного полезного ископаемого – нефти и сопутствующих нефтепродуктов. Согласно данным Госкомстата РФ в 2007 году добыто 491 млн тонн нефти, что на 2,1 % больше, чем в 2006 году (480 млн тонн), в результате темпы роста добычи нефти в России превысили темпы роста мирового спроса на нефть более чем в полтора раза. По данным статистического агентства США в 2007 году потребление переработанной нефти в России составило 28,9 % от добычи нефти – 2,8 млн баррелей в день. Чистый экспорт нефти и нефтепродуктов составил 71,1 % от добычи нефти – 6,9 млн баррелей в день. Нефть является главной статьей российского экспорта. По данным Федеральной таможенной службы в 2007 из России было вывезено 233,1 млн тонн сырой нефти на 114,15 млрд долл., что составляет около 32,4 % российского экспорта. Очевидно, что предприятия нефтяной отрасли вносят значительный вклад в экономическую жизнь России.
Каждое предприятие нефтяной отрасли сталкивается с определенными трудностями при продвижении положительного имиджа компании во всех во всех слоях общества. Это касается экологичности производства, соображений о запасах природных ресурсах и т.д. Тем не менее, каждая организация нефтяной отрасли должна осуществлять связь с потребителями, однако конкретные инструменты такой связи должны иметь свою специфику. Это не умаляет роль паблик рилейшнз в деятельности предприятий нефтяной отрасли, но, напротив, современным предприятиям следует изыскивать возможность расширения PR-сопровождения своей деятельности.
Актуальность данной работы заключается в том, что несмотря на наличие рекомендаций по PR-сопровождению предприятий нефтяной отрасли, сделанными А.Б. Василенко, они не учитывают современной специфики, поскольку были сделаны в 2002 году, и специфики рассматриваемого предприятия, деятельность которого связана не с производством, но с транспортировкой нефтепродуктов. Следует также учесть, что тематика паблик рилейшнз по-прежнему является достаточно новой для России в целом и для предприятий нефтяной отрасли в частности, по этой причине анализ PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли может являться основой для более тщательных научных изысканий в выбранной области.
Объект исследования – деятельность предприятия нефтяной отрасли
Предмет исследования данной работы - PR-сопровождение предприятия нефтяной отрасли
Цель выполнения данной работы – выявить специфику PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли
Задачи данной работы:
1. Рассмотреть сущность PR-сопровождения предприятия
2. Рассмотреть специфику деятельности предприятия нефтяной отрасли
3. Рассмотреть международный опыт PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли
4. Рассмотреть особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли
5. Привести основные характеристики Курганского нефтепроводного управления
6. Исследовать достоинства и недостатки PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления
7. Дать рекомендации по совершенствованию PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления
Гипотеза работы - предположение, что поскольку предприятие нефтяной отрасли имеет свою специфику деятельности, PR-сопровождение такого предприятия также должно иметь свои особенности. Несмотря на то, что деятельность предприятий нефтяной отрасли связана с лоббированием интересов собственников бизнеса, PR-сопровождение должно освещать вклад таких предприятий в экономическую безопасность страны, а также повышенную социальную ответственность при помощи таких инструментов, как интернет-блоги, собрания местного населения и т.д.
Научная новизна данной работы заключается в систематизации имеющихся знаний в области PR-сопровождения с указанием на специфику деятельности предприятий нефтяной отрасли.
Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по разрешению отдельных проблем PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли на примере Курганского нефтепроводного управления.
Методы исследования, использованные при написании работы – общенаучные (анализ, синтез, сравнение, обобщение), математические расчеты.
При написании данной работы нами были использованы результаты исследований, таких специалистов, как А.Б. Василенко, Л.В. Пелленен, и др.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, включающей в себя теоретический и практический разделы, заключение, список литературы и приложения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе нами выполнены задачи, поставленные в начале работы.
1. Рассмотрена сущность PR-сопровождения предприятия
PR - управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание. Такие коммуникации осуществляются согласно предварительному планированию в рамках разработанной политики при помощи целого спектра PR-технологий.
2. Рассмотрена специфика деятельности предприятия нефтяной отрасли
Специфика деятельности предприятия нефтяной отрасли связана с существованием объективных проблем (экология, высокие доходы собственников на фоне низкого уровня жизни населения, размещение многих месторождений в зонах с неблагоприятной климатической обстановкой, порицание экспортоориентированной политики государства в отношении природных ресурсов и т.д.). Таким образом, нами выполнена вторая задача данного исследования (рассмотрение специфики деятельности предприятия нефтяной отрасли). При создании благоприятного образа предприятия нефтяной промышленности можно опираться на опыт зарубежных государств, столкнувшихся с теми же проблемами в прошлом веке. Рассмотрим особенности международного опыта PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли.
3. Рассмотрен международный опыт PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли.
По мнению Василенко А.Б. о международном опыте PR-сопровождения, который он рассматривает преимущественно на примере США, особенностью нефтяного PR в США является четкое структурирование интересов, а также обилие организаций со стороны государства, нефтяной промышленности и общества. Коммуникации с различными структурами государственного аппарата и общественными организациями осуществляются при помощи вице-президента по такого рода работе, который существует практически в каждой компании нефтяной отрасли. Влияние американских нефтяников на общество осуществляется по нескольким направлениям: СМИ, компьютерные сети, ассоциации волонтеров, общественные организации, систему образования. В сфере нефтяной промышленности возникли совершенно объективные предпосылки к возникновению, развитию и общественному признанию того особого вида деятельности, который в настоящее время именуется «связи с общественностью» или паблик рилейшнз. Следует заметить, что частично этот взгляд разделяет и М.А. Шишкина. Так, анализируя предысторию PR в США, она отмечает проникновение связей с общественностью в различные сферы деятельности, выделяя всё же ведущую роль политического PR в американской истории. В частности, говоря о XIX столетии, М.А. Шишкина замечает: «Положительные результаты политического и правительственного PR, соответствующих техник в шоу-бизнесе вызвали определенный интерес к паблик рилейшнз в промышленности. Это было связано с возникающей неценовой конкуренцией и необходимостью изменения общественных настроений в пользу «своей» фирмы». По нашему мнению, опыт PR-сопровождения предприятий нефтяной отрасли во многом может быть полезен при изучении отечественных предприятий нефтяной отрасли.
4. Рассмотрены особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли. Особенности PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли, как и любого предприятия промышленности, должны учитывать определенные проблемы, являющиеся частью их деятельности: использование большого количества природных ресурсов, необходимость специальной работы по формированию имиджа руководителя, необходимость вертикальных и горизонтальных каналов коммуникации внутри предприятия, конкуренция. Задачи информирования – создание и поддержание имиджа рентабельной, прозрачной, правовой организации, безопасности деятельности, которая вносит вклад в развитие национальной экономики, оказывает влияние на имидж страны в глазах мировой общественности. Основные направления PR-сопровождения деятельности предприятия нефтяной отрасли: имиджевые интервью руководителя компании; Подготовка пресс-службой компании пресс-релизов о совершенствовании Системы управления промышленной безопасностью, охраной труда и совершенствовании природоохранной деятельности; предоставление различной информации сравнительного характера в различных средствах массовой информации, а также на сайте; поддержание ленты новостей на корпоративном сайте в актуальном состоянии; уделение внимания подготовке информации о финансовых показателях деятельности компании; социальная реклама; работа по созданию репутационного капитала первого лица компании; спонсорские проекты; корпоративные издания; работа с кризисными ситуациями; работа по обеспечению благоприятного мнения общественности в отношении ряда проектов организации
5. Дана характеристика Курганского нефтепроводного управления.
Курганское нефтепроводное управление обслуживает нефтепроводы, пролегающие в 9 районах Курганской и в 2 районах Омской областей. Общая протяженность нефтепроводов составляет 1014,1 км. КНУ является филиалом ОАО «Уралсибнефтепровод». Открытое акционерное общество «Урало-Сибирские магистральные нефтепроводы имени Д.А. Черняева» - дочернее акционерное общество ОАО «АК «Транснефть». В Курганском нефтепроводном управлении работает более тысячи человек.
6. Исследовано PR-сопровождение Курганского нефтепроводного управления.
Нами была проведена диагностика PR сопровождения и выявлены недостатки. Выделим недостатки PR-сопровождения деятельности Курганского нефтяного управления: Курганское нефтяное управление не имеет собственной пресс-службы, хотя в информации о деятельности организации заинтересованы десятки тысяч местных жителей; Курганское нефтяное управление не имеет собственного корпоративного издания, хотя численность персонала - свыше тысячи человек; Курганское нефтяное управление не имеет собственного сайта, хотя он является самым доступным источником получения информации для значительной части населения России. Пресс-служба может размещать на данном сайте информацию, новости, корпоративные издания; работа по созданию репутационного капитала первого лица компании не ведется.
7. Даны рекомендации по совершенствованию PR-сопровождения Курганского нефтепроводного управления.
К рекомендациям мы можем отнести внедрение в структуру Курганского Нефтепроводного Управления PR службы, в функции которой будет контроль за сайтом организации, корпоративным изданием, а также работа над имиджем организации и ее руководителя. Обоснуем принятое решение.
Информации о Курганском нефтяном управлении в открытом доступе достаточно, однако она несистематизирована. PR-служба поможет систематизировать имеющуюся о Курганском нефтяном управлении информацию и представить ее в удобном для восприятия человека, впервые узнавшего об организации, виде. Информация о Курганском нефтяном управлении отрывочна, многие данные потеряли свою актуальность из-за давности появившихся сообщений. PR-служба может возглавить выход корпоративного издания, распространяющегося на местном рынке. В данном журнале будет содержаться актуальная информация о Курганском нефтяном управлении. Информацию о Курганском нефтяном управлении достаточно сложно найти в Интернете, поскольку организация не имеет собственного сайта. Работу над сайтом также могла бы взять на себя PR-служба предприятия. Работа по созданию репутационного капитала первого лица компании в настоящее время не ведется. PR-служба может вести работу по созданию и улучшению имиджа руководителя предприятия.
При разработке организационной структуры PR-службы, нами был выбрано направление, при котором PR-служба формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руководством компании по взаимодействию со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании.
В функции и задачи PR-службы в ее структуре могут присутствовать три сектора или группы, ответственных за следующие направления: мониторинг СМИ и планирование информационной стратегии предприятия; контроль за корпоративными изданиями и средствами информации (корпоративным сайтом); контроль за чрезвычайными происшествиями.
При выборе метода построения бюджета подразделения, нами был предложен «Нулевой бюджет». Этот метод ориентирован на отдельные задачи и проекты. Отдел по PR разрабатывает иерархию целей и задач по важности для компании, реализует несколько проектов с точным расчетом необходимых средств, которые выделяет руководство.
Для функционирования отдела потребуются разовые затраты порядка 500 000 рублей и ежегодные затраты около 2 652 000 рублей. Данные затраты не включают в себя затраты на мероприятия, предлагаемые к реализации службой.
Также нами были рассмотрены возможные сопротивления внутри коллектива, а также предложены пути преодоления данных сопротивлений при помощи методов управления.
Данные задачи выполнены для достижения поставленной цели - выявления специфики PR-сопровождения предприятия нефтяной отрасли.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. PR всемирного масштаба // Деньги. 23.09.2009. 2009. - №7 (714). - С. 18
2. Аверченков, В. И. Инновационный менеджмент / В. И. Аверченков, Е. Е. Ваинмаер. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 275 с
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. – М.: Инфра-М, 2007. – 816 с.
4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.: ЭКМОС, 2003. – 480 с.
5. Афонин, И.В. Инновационный менеджмент / И. В. Афонин. – М.: Гардарики, 2005. – 224 с
6. Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2009. - 734 с
7. Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент / И. Т. Балабанов. – СПб.: Питер, 2007. – 303 с.
8. Барлоу, В. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы - / http://pr-club.com/PR_Lib/PRefficiency.doc
9. Бастриков, М.В. Информационные технологии управления / М.В.Бастриков, О.П.Пономарев.– Калининград: Изд-во Ин-та «КВШУ», 2005.– 140 с.
10. Беленков, С. В поисках формулы «философского камня» / С. Беленков // Советник. – 2001. – №7. – С. 18-19.
11. Боярский А., Оставенко Е. PR всемирного масштаба / А.Боярский, Е. Оставенко // Деньги. 23.09. - 2009. - №7 (714). - С. 18-21
12. Василенко, А.Б. PR крупных корпораций: учебное пособие / А.Б. Василенко. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.
13. Выступление В.Ю. Алекперова на собрании акционеров. 28 июня 2006 г. Сайт www.lukoil.ru, раздел Пресс-центр/Выступления, статьи, интервью
14. Газета «Собеседник» - http://www.gsob.ru/gsob_archive/newspaper/2010/05.11.2010_86.pdf
15. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - М: Изд-во Эксмо, 2005.- 480 с
16. Годин, А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 504 с.
17. Годин, А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008. – 728 с.
18. Годовой отчет ОАО «Татнефть» за 2008 год. С. 2 - http://www.tatneft.ru/wps/wcm/jsp/getFile.jsp?content_id=com.ibm.workplace.wcm.api.WCM_Content/ezhegodotchet/ccd26c804cc1d36e88aeea6f70f01e13/PUBLISHED&name=he_7_file
19. Горинов, П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты - http:// www.aup.ru/books/ m74/4.htm
20. Госкомстат РФ. О состоянии рынка нефти в 2006 году. 23.02.2007 // http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d020/i020450r.htm
21. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П.Друкер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. – 288 с
22. Евдокимова, Т. Г. Инновационный менеджмент / Т. Г. Евдокимова, Г. А. Маховикова, Н. Ф. Ефимова. – СПб.: Вектор, 2005. – 224 с.
23. Завлин П. Н. Некоторые проблемы инновационного развития / П. Н. Завлин. // Инновации. – 2008. – N 5. – С. 47-48
24. Инновации в постсоветской промышленности / Под ред. В.И. Кабалиной. – Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского ун-та, 2007. – Часть I. – 259 с.
25. Инновационная экономика / Под ред. член-кор. РАН А.А. Дынкина, Н.И. Ивановой. – М.: Наука, 2007. – 294 с.
26. Инновационный менеджмент / О. Н. Дунаев, И. В. Ершова, А. В. Ершов, М. А. Прилуцкая; Ин-т переподготовки кадров Урал. гос. техн. ун-та; Под ред. О. Н. Дунаева. – Екатеринбург: Изд-во ИПК УГТУ, 2009. – 95 с.
27. Инновационный менеджмент в России. Вопросы стратегического управления и научно-технологической безопасности / РАН, Центр. экон.-мат. ин-т; рук. авт. коллектива В. Л. Макаров, А. Е. Варшавский. – М.: Наука, 2008. – 880 с
28. Инновационный менеджмент: справочное пособие / под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л. И. Миндели. – СПб.: Наука, 2008. – 568 с.
29. Инновационный менеджмент: Учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин; Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 327 с.
30. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Аньшина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2008. – 528 с.
31. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. Л. Н. Оголевой. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 238 с.
32. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / В. М. Аньшин, А. А. Дагаев, В. А. Колоколов и др.; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ; Под ред. В. М. Аньшина, А. А. Дагаева. – М.: Дело, 2008. – 528 с.
33. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой; авт.-сост. С. Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 343 с.
34. История ОАО «Уралсибнефтепровод» http://www.usmn.ru/enterprise/index.php
35. История развития Курганского нефтепроводного Управления - http://www.usmn.ru/enterprise/branches/knu/
36. Калиберда, Е.Г Связи с общественностью в сфере экономики: учеб. пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2008. – 328 с.
37. Кантор, М. Управление программными проектами = Software Leadership: Практическое руководство по разработке успешного программного обеспечения / М. Кантор; Пер. с англ. и ред. Ю. Н. Скороход. – М.: Вильямс, 2007. – 173 с
38. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.М. Катлип; пер. с англ. Г.М. Брум. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 624 с.
39. Количество нефтяных аварий в России постоянно растет // http://www.bellona.ru/russian_import_area/energy/39771
40. Конкурс детских рисунков // Нефтяная магистраль. - 2010. - №6. - С. 22
41. Крылов, Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия / Э.И. Крылов, И.В. Журавкова. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 384 с.
42. Ламтьев, С.Б. Экологический менеджмент на пять с плюсом. // Нефтяная магистраль. - 2010. - №11. - С. 8 - 11
43. Лапидус, В.А. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России - http://www.iteam.ru/publications/ quality/section_61/article_2759/
44. Лэнд, П. Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практ. менеджмента / П. Э. Лэнд; пер. с англ. М. Шершевской при участии М. Орлова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 143 с
45. Майклсон, В. Основные модели оценки вклада Public Rtlations в маркетинговую стратегию / В. Майклсон, П.Б. Салин // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – №3(45). – С. 43-47.
46. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 516 с.
47. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 287 с.
48. Меморандум о методах оценки качества PR-деятельности (KPI) - http://www.akospr.ru/articles.php?part=21&code=24
49. Новый год. Итоги. Перспективы. // Нефтяная магистраль. - 2010. - №12. - С. 13-14, 19
50. О состоянии рынка нефти в 2006 году. Госкомстат РФ. 23.02.2007 - http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d020/i020450r.htm
51. ОАО «Уралсибнефтепровод» подтвердил соответствие Системы управления охраной труда (СУОТ) требованиям международного стандарта BS OHSAS 18001:2007 // Нефтяная магистраль. 2010. №12. С. 5-6
52. Оголева, Л. Н. Формирование национальных инновационных систем / Л. Н. Оголева, Г. А. Седов, А. В. Саморин // Экономический анализ: теория и практика. – 2006. – N 8. – С. 13-21
53. Официальный сайт ОАО «Уралсибнефтепровод»http://www.usmn.ru/
54. Оценка эффективности PR-деятельности компаний: проблемы и подходы. Российская и международная практика. Экспертно-аналитический доклад. – М.: Ассоциация Менеджеров, 2008. – 92 с.
55. Очетова, Ю. Утечки нефти в России: насколько серьезна проблема. 25.06.2010 - http://www.bbc.co.uk/russian/russia/2010/06/100625_russia_oil_spills.shtml
56. Пелленен, Л.В. PR-деятельность в сфере промышленности: опыт осмысления истории создания службы по связям с общественностью на челябинском металлургическом комбинате - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/so_chmk_2006.doc
57. Пелленен, Л.В. К вопросу о назначении, роли и статусе пресс-службы - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/status_pr_service.doc
58. Пелленен, Л.В. Повышение уровня социальной ответственности будущих специалистов по связям с общественностью как фактор ускорения институциализации public relations - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/povishenie_urovnya.doc
59. Пелленен, Л.В. Предпосылки возникновения, виды деятельности и тенденции развития связей с общественностью в сфере промышленности. Тезисы доклада на конференции «Связи с общественностью и реклама на Южном Урале: тенденции развития». Сентябрь 2006 года - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/prom_pr_2006.doc
60. Пелленен, Л.В. Сотрудничество как оптимальный способ взаимодействия PR-специалистов со средствами массовой информации - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/sotrudnichestvo_so_smi.doc
61. Пелленен, Л.В. Технологические аспекты паблик рилейшз - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/technological_aspects.doc
62. Пелленен, Л.В. Эффективная пресс-служба: критерии выбора СМИ - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/effective.doc
63. Пелленен, Л.В. Эффективность и качество PR-деятельности: современные подходы к оценке - http://kmk.susu.ac.ru/files/publications/pellenen_publications/ozenka_pr.doc
64. Поздняков, В.Я. Экономика отрасли: учеб. пособие / В.Я. Поздняков, С.В. Казаков. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 309 с.
65. Поялнская Г. Будущее компании / Г. Полянская // Нефтяная магистраль. - 2010. - №6. - С. 10-12
66. Разливы нефти - история, последствия, их устранение // http://vybory.org/articles/1195.html
67. Райзберг, Б.А. Современный экономичский словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 479 с.
68. Райс, Э., Траут, Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
69. Райс, Э., Траут, Д. Позиционирование. Битва за умы. СПб.: Питер, 2008. – 272 с.
70. Расницын, В. Верной дорогой идете, товарищи! / В. Расницын // Советник. – 2001. – №7. – С. 1.
71. Сайт корпоративного издания ОАО «АК Транснефть» «Трубопроводный транспорт нефти» - http://www.transneft.ru/magazine/
72. Ситников, А.П. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика / А.П. Ситников, М.П. Бочаров, В.А. Лисов. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. – 493 с.
73. Смирнов, Э.А. Теория организации / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 248 с.
74. Соболев, С. PR-агенты рассекретили информацию / С. Соболев // Коммерсантъ. 17.04.2009. – 2009. - № 69 (4124) – С. 5-8
75. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность: учебное пособие / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
76. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 304 с.
77. Федеральная служба государственной статистики. О состоянии рынка нефти в 2009 году - http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d04/29.htm
78. Федеральная служба государственной статистики. О состоянии рынка нефти в 2008 году - http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/IssWWW.exe/Stg/d02/22.htm
79. Федеральная таможенная служба России. Структура экспорта России в 2007 году - http://www.customs.ru/ru/stats/arhiv-stats-new/trfgoods/popup.php?id286=376
80. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: ПИТЕР, 2003. – с. 7-9
81. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение: учебное пособие / Л.Н. Федотова. - СПб. - 2003. – 320 с.
82. Фелтон, Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологии - http://pr-club.com/PR_Lib/ evaluationprinciple.doc
83. Финансовый учет / В. Е. Ануфриев, З. Д. Бабаева, В. Г. Гетьман и др. / Под ред. В. Г. Гетьмана. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 639 с.
84. Финансовый учет: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / В. Г. Гетьман, В. А. Терехова, Л. З. Шнейдман и др. / Под ред. В. Г. Гетьмана. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 784 с.
85. Чествование ветеранов войны в Курганском нефтепроводном Управлении // Нефтяная магистраль. - 2010. - №5. - С. 7
86. Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат. - 2009. – 721 с.
87. Шамшетдинова, Р. Оценка эффективности PR-кампании: теоретический аспект - http://pr-club.com/PR_Lib/ shamshetdinova.doc
88. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа, СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. – 444 с.
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: