Формы обслуживания потребителей в кинотеатрах г. Волгограда, на материалах | Готовая дипломная работа. Скачай пример бесплатно!

Формы обслуживания потребителей в кинотеатрах г. Волгограда, на материалах ООО "Пять Звезд"

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2012 г.

Объем: 84 стр.

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Формы обслуживания потребителей в кинотеатрах г. Волгограда, на материалах ООО "Пять Звезд"

Содержание

Введение 3
1. Формы и порядок обслуживания потребителей в культурно-развлекательных учреждениях 6
1.1 Формы обслуживания в сервисной деятельности культурно - развлекательных учреждений 6
1.2 Качество услуг в культурно-развлекательных центрах 11
2. Исследование форм обслуживания потребителей в кинотеатре ООО «Пять Звезд» 17
2.1. Организационно-правовая характеристика 17
2.2 Анализ экономических показателей 17
2.3 Характеристика и формы обслуживания в ООО «Пять Звезд» 17
2.4 Исследование проблем в обслуживании потребителей 27
3. Совершенствование обслуживания потребителей ООО «Пять Звезд» 36
3.1 Внедрение новых форм обслуживания 36
3.2 Совершенствование методов информирования потребителей о формах обслуживания в ООО «Пять Звезд» 42
4. Экономико – организационное обеспечение предложенных мероприятий по совершенствованию обслуживания в ООО «Пять Звезд» 46
4.1 Экономическая оценка предложенных мероприятий 46
4.2 Организация внедрения предложенных мероприятий 50
5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности 53
Заключение 61
Список использованных источников 66
Приложения

Выдержка из дипломной работы

Введение
Спрос на услуги в сфере развлечений и спорта растет с ростом благосос-тояния населения. Рынок спортивно-развлекательных услуг начал активно раз-виваться с появлением крупных торговых комплексов.
Полезность спортивно-развлекательных услуг для увеличения потока по-купателей очевидна.
Практически все крупные торговые комплексы, строящиеся в настоящий момент времени, либо введенные в эксплуатацию в течение нескольких по-следних лет, отводят часть площади под спортивно-развлекательные услуги. Проблему развлекательной зоны в созданных ранее торговых комплексах уда-ется решить за счет пристройки к уже существующим торговым комплекса до-полнительных корпусов.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях совре-менной экономики активно развивающемуся предприятию необходимо пра-вильно организовать свою коммерческую деятельность посредством развития форм обслуживания, которые в самые короткие сроки смогут повысить эффек-тивность его деятельности.
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КИНОТЕАТРЕ ООО «ПЯТЬ ЗВЕЗД»

2.1. Организационно-правовая характеристика

2.2 Анализ экономических показателей

2.3 Характеристика и формы обслуживания в ООО «Пять звезд»

Общество с Ограниченной Ответственностью «Пять звезд» предоставляет услуги по организации досуга и является кинотеатром высшей категории.
С самого начала своей деятельности компания руководствовалась по-следними тенденциями в индустрии кинопроката. В соответствии с Уставом Общество создано для осуществления досуговой деятельности в целях удовле-творения общественных потребностей в ее необходимости.
Основным принципом работы является обслуживание и предоставление кинопрокатных услуг высшего класса.
Кинотеатр «Пять звезд» г. Волгограда является одним из кинотеатров се-ти «Пять звезд», в которой 4 кинотеатра в Москве, по одному в Щелково, Ко-строме, Курске, Самаре и Волгограде.
Кинотеатр «Пять звезд–Волгоград» выиграл ежегодный конкурс, направ-ленный на развитие и укрепление культурной жизни Волгограда и Волгоград-ской области, и получил престижную премию «Волгоградский Олимп»-2009.
По номинации «Лучшее развлекательное заведение года» помимо него проходило еще семь претендентов, но кинотеатр «Пять звезд–Волгоград» обо-шел своих конкурентов в обоих турах. В итоге компетентное жюри по достоин-ству оценило роль кинотеатра «Пять звезд-Волгоград» в культурно-социальной жизни города-героя.
Вручение 5-ой юбилейной ежегодной премии «Волгоградский Олимп» состоялось 25 марта в ресторане «Newspub».
Кинотеатр «Пять звезд» г.Волгограда расположен в «Ворошиловском Торговом Центре». Это семизальный мультиплекс, вместимость которого по залам представлена в таблице 1.