Экономическое обоснование развития новых направлений деятельности предприятия (на примере Мосэнергосбыт)
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2010 г.
Объем: 91 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Экономическое обоснование развития новых направлений деятельности предприятия (на примере Мосэнергосбыт)
Введение 3
1.1. Сущность коммерческих услуг в сфере электроэнергетики 5
1.2 Факторы, оказывающие влияние на коммерческие услуги в сфере электроэнергетики 18
1.3 Технология оказания коммерческих услуг в сфере электроэнергетики 22
Глава 2. Анализ деятельности ОАО «Мосэнергосбыт» 29
2.1. Общая характеристика ОАО « Мосэнергосбыт» 29
На основании данных таблицы 1 можно сделать следующие выводы: 32
2.2. Организационная структура ОАО « Мосэнергосбыт» 37
Отделения ОАО «Мосэнергосбыт» по обслуживанию потребителей 38
2.3. Финансово-экономическая характеристика ОАО «Мосэнергосбыт» 41
2.4. Особенности оказания коммерческих услуг и взаимодействие с потребителями 48
Глава 3. Предложения по усовершенствованию коммерческих услуг в сфере электроэнергетики 50
3.1. Формирование мероприятий по повышению эффективности деятельности коммерческого отдела ОАО «Мосэнергосбыт» 50
3.2. Предложения по усовершенствованию оказываемых коммерческих услуг 64
3.3 Применение энергосервисных контрактов 78
Заключение 83
Список литературы 88
Приложение 1 91
Выдержка из дипломной работы
В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.
Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационный сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменений роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического планирования.
Таким образом, стратегическое управление очень актуально в настоящее время. Компания, которая хочет не выживать, а жить, компания, которая хочет и умеет работать на рынке, должна быть готовой отреагировать на любые внешние изменения. И если она хочет работать успешнее, чем другие, то меняться нужно уже тогда, когда изменения еще не требуются.
Целью данной работы является экономическое обоснование развития новых направлений деятельности предприятия на примере ОАО Мосэнергосбыт .
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты сущности современной концепции стратегического менеджмента;
2. Провести анализ деятельности ОАО Мосэнергосбыт;
Контакт-центр введен в эксплуатация в конце 2007 года, оснащен оборудованием Nortel.
ОАО «Мосэнергосбыта» осуществляет следующие виды услуг:
- осуществляет информационно-справочное обслуживание клиентов МЭС;
- производит выверку расчетов за потребленную электроэнергию;
- формирует пакеты документов для расчетов за электроэнергию по запросам абонентов;
- осуществляет обработку мультимедийных файлов (fax, e-mail и т.п.);
- вносит в БД информацию об изменениях в лицевом счете (ФИО, телефон, и т.п.);
- принимает заявки абонентов на восстановление нарушенного учета электроэнергии и вносит в БД бытовых абонентов.
Основными задачами деятельности ОАО «Мосэнергосбыта» являются:
- информационно–справочное обслуживание действительных и потенциальных клиентов ОАО «Мосэнергосбыт» и предоставление всей необходимой информации клиентам ОАО «Мосэнергосбыт»;
- разработка и совершенствование программы подготовки персонала внутри Управления;
- формирование методической и учебной базы для сотрудников Управления;
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: