Система обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческом банке

Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2018 г.

Объем: 70 стр.

Содержание дипломной:

Заданная тема1: Система обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческом банке

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 . Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческих банках 6
1.1 Понятия и сущность VIP-клиентов физических лиц 6
1.2 Обзор современных научных и методических разработок в области обслуживания VIP-клиентов физических лиц 17
1.3 Тенденции развития обслуживания VIP-клиентов физических лиц 26
Глава 2. Анализ деятельности и обслуживания VIP-клиентов физических лиц ПАО «ВТБ» 30
2.1 Оценка финансовых показателей деятельности банка 30
2.2 Анализ деятельности банка по обслуживания VIP-клиентов физических лиц 37
Глава 3. Совершенствование деятельности ПАО «ВТБ» в сфере обслуживания VIP-клиентов физических лиц 44
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания VIP-клиентов физических лиц 44
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64

Выдержка из дипломной работы

Актуальность темы. Помимо стандартного сервиса, банки сейчас активно развивают VIP-сервисы. Этот сегмент бизнеса является одним из самых прибыльных, ведь один состоятельный клиент легко может принести такой же доход, как и обычные клиенты.
Принципы обслуживания VIP-клиентов значительно отличаются от привычных стандартных способов обслуживания обычных клиентов: предоставляемый сервис лучше, уровень квалификации сотрудников выше, атмосфера таких отделов уютная, комфортная, деловая и выходит за рамки стандартов...
Причина развития розничного банковского бизнеса заключается в том, что достаточно высокие темпы экономического роста наряду с ростом денежных доходов населения Российской Федерации в отношении собственного финансового положения, позволяют в итоге пользоваться банковскими услугами.
Распределение розничных банковских услуг требует выбора оптимального способа доведения их до потенциальных потребителей. Система оказания банковских услуг населению весьма разнообразна и включает в себя центры обслуживания населения, кредитные центры, дилинговые центры, сберегательные кассы, пункты приема депозитов и платежей, пункты обмена валюты, банкоматы, платежные терминалы, электронные системы «Банк-клиент», «интернет-банк», электронную почту, мобильные телефоны. Банки оказывают услуги непосредственно на территории клиентов: в офисах, на дому...
В ходе работы изучена система обслуживания VIP-клиентов - физических лиц в коммерческом банке.
VIP-сервис - это индивидуальный подход к обслуживанию богатых клиентов и предоставления им повышенного внимания и комфорта при общении с банком. Для привилегированного сегмента клиентов, Банк разрабатывает специальные продукты, которые могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям каждого человека. При этом Банк выступает не просто как кредитное учреждение, а как личный финансовый помощник.
В некоторых банках в связи с международным финансовым кризисом денежный предел для первой категории состоятельных граждан уменьшили до 100 000 долларов США. Это связано с тем, что большинство представителей крупного частного бизнеса во избежание финансового краха перестали вкладывать большую часть своих сбережений в банк, а стали ограничиваться лишь небольшой частью своих доходов. Соответственно некоторые бизнесмены в качестве своеобразной страховки инвестировали для поддержания собственного бизнеса личные сбережения...

Скачать демоверсию

Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.