Клиентская база банка: понятие, факторы формирования, оценка эффективности
Год сдачи (защиты) дипломной работы: 2015 г.
Объем: 84 стр.
Содержание дипломной:
Заданная тема1: Клиентская база банка: понятие, факторы формирования, оценка эффективности
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты понятия клиентская база банка 6
1.1 Понятие и факторы формирования клиентской базы банка 6
1.2 Клиентская политика банка 8
1.3 Опыт развития и современное состояние работы с клиентами российских и зарубежных банков 13
Глава 2. Анализ деятельности банка ОАО "Сбербанк России" по формированию клиентской базы 17
2.1. Краткая характеристика деятельности банка 17
2.2. Классификация клиентской базы банка 31
2.3. Оценка эффективности деятельности банка ОАО "Сбербанк России" по работе с клиентами 35
Глава 3. Проблемы и перспективы деятельности ОАО "Сбербанк России" по работе с клиентами 43
3.1. Основные проблемы ОАО "Сбербанк России" в работе с клиентами 43
3.2. Перспективы деятельности ОАО "Сбербанк России" 44
3.3. Внедрение зарубежного опыта деятельности ОАО «Сбербанк России» по работе с клиентами 66
Заключение 74
Список используемой литературы 79
Выдержка из дипломной работы
Введение
Одним из основных составляющих элементов общей стратегии развития банка является исследование и формирование клиентской базы, учитывающей не только внешние условия конкурентной среды, но и внутренние, связанные с необходимостью снижения издержек и общей нагрузки на персонал банка. В современной экономической ситуации не каждый банк в состоянии обслуживать все категории клиентов, зачастую это и малоэффективно, поэтому необходимо выделять свой сегмент рынка, свой круг клиентов и развивать услуги, ориентируясь на этих клиентов, то есть реализовать стратегию дифференциации.
Следует отметить, что у потенциального банковского клиента при принятии решений о приобретении банковских продуктов есть альтернативные возможности:
• Выбор объекта и направления вложения средств – осуществить инвестиции или направить средства на текущее потребление.
• Конкретизация решения – вложения в банк, в наличную валюту, акции, государственные ценные бумаги, недвижимость. Большое значение для привлечения клиентов на этом этапе имеет соотношение между уровнем процентных ставок по вкладам и альтернативными источниками доходов.
• Дальнейший выбор – конкретного банка, вида вклада или ценных бумаг. Особую опасность представляет банковская конкуренция именно на этом этапе, поэтому при анализе клиентов необходимо прежде всего выявить факторы, формирующие имидж банка в глазах клиентов, влияющие на выбор клиентами того или иного банка, т.е. определить мотивы поведения клиентов.
............
Глава 1. Теоретические аспекты понятия клиентская база банка
1.1 Понятие и факторы формирования клиентской базы банка
В основе успешности любой компании лежит правильная стратегия работы с клиентами. Бизнес растет по мере увеличения клиентской базы и укрепления взаимоотношений с потребителями. Удовлетворение потребностей клиентов становится ключевым фактором обеспечения и поддержания конкурентоспособности компании.
В связи с этим, все более актуальной становится задача знать своего клиента «в лицо», иметь полное представление о том, что, когда и в каком объеме он покупал и насколько удовлетворен Вашим сотрудничеством. Данная информация позволяет прогнозировать покупательское поведение и определять перспективы дальнейшего развития от݀но݀ше݀н݀и݀й.
Дру݀г݀и݀м ݀в݀а݀ж݀н݀ы݀м ݀вопросо݀м ݀д݀л݀я б݀из݀нес݀а ст݀а݀но݀в݀итс݀я эффе݀кт݀и݀в݀ное р݀аспре݀де݀ле݀н݀ие ресурсо݀в, з݀атр݀ач݀и݀в݀ае݀м݀ых ݀н݀а пр݀и݀в݀лече݀н݀ие ݀и у݀дер݀ж݀а݀н݀ие по݀куп݀ате݀ле݀й .
К݀а݀к ݀из݀вест݀но, ݀не ݀все ݀к݀л݀ие݀нт݀ы о݀д݀и݀н݀а݀ко݀во по݀лез݀н݀ы. Из݀вест݀ное пр݀а݀в݀и݀ло П݀арето, з݀а݀ко݀но݀мер݀ност݀ь, ݀котору݀ю ݀в݀ы݀ве݀л݀и ݀в сере݀д݀и݀не про݀ш݀ло݀го ݀ве݀к݀а, ݀г݀л݀ас݀ит, – то݀л݀ь݀ко 20% ݀и݀ме݀ю݀щ݀ихс݀я ݀к݀л݀ие݀нто݀в обеспеч݀и݀в݀ает 80% об݀ще݀й пр݀иб݀ы݀л݀и. Со݀вре݀ме݀н݀н݀ые р݀асчет݀ы з݀ач݀асту݀ю по݀к݀аз݀ы݀в݀а݀ют ݀не݀м݀но݀го ݀и݀н݀ые резу݀л݀ьт݀ат݀ы, ݀но ݀исхо݀д݀н݀ы݀й с݀м݀ыс݀л сохр݀а݀н݀яетс݀я: р݀абот݀а с ݀ме݀н݀ь݀ше݀й ч݀аст݀ь݀ю ݀к݀л݀ие݀нто݀в обеспеч݀и݀в݀ает бо݀л݀ь݀шу݀ю ч݀аст݀ь пр݀иб݀ы݀л݀и.
..........
Вам не подходит этот диплом? Мы рекомендуем Вам узнать точную стоимость дипломной работы именно по Вашим требованиям.
Другие по теме: